İade & Geri Ödeme Politikası

Bu politika, veloraxis.quest üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçlerini açık, şeffaf ve adil bir çerçevede düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. VELORAXIS, müşteri memnuniyetini temel ilke olarak benimser ve tüm başvuruları titizlikle değerlendirir.

Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde iade talebine konu edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

Bu şartları karşılayan iadeler değerlendirmeye alınır ve onay süreci başlatılır.

VELORAXIS üzerinden satın alınan ürünler için iade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılmalıdır.

Onaylanan iadelerde geri ödeme işlemi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Sipariş numaranız ile birlikte talebinizi e-posta yoluyla iletin.
2. Ürünün mevcut durumunu açıklayan kısa bir bilgi paylaşın.
3. Onay sonrasında tarafınıza iletilecek iade talimatlarını takip edin.

İade Talebi Gönder Destek ile İletişime Geç

Tarafımıza ulaşan her ürün kalite kontrol sürecinden geçirilir. Ürünün kullanım izleri taşıması, hasar görmesi veya eksik parça içermesi durumunda iade talebi reddedilebilir ya da kısmi geri ödeme uygulanabilir.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için teslimat sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.

• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanım talimatlarına aykırı şekilde zarar görmüş ürünler
• Süre sınırını aşmış başvurular

İade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket: VELORAXIS

Web: veloraxis.quest

E-posta: [email protected]

Adres: Büyükdere Caddesi No:245, 34394 Şişli / İstanbul, Türkiye

VELORAXIS, bu politikada gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman veloraxis.quest üzerinde yayımlanan versiyondur.